TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
Última actualización: 21/04/2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación y utilización de los servicios de creación de videos publicitarios ofrecidos por Arkai, en adelante, “EL PRESTADOR”.
Al contratar nuestros servicios, realizar un pago o solicitar la creación de un video, el cliente, en adelante “EL CLIENTE”, declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
- Descripción del servicio
EL PRESTADOR ofrece servicios de creación, edición y producción de contenido audiovisual utilizando herramientas de inteligencia artificial y otras herramientas digitales.
Dependiendo del servicio contratado, el producto final puede incluir:
Generación de imágenes o videos mediante IA.
Animación de imágenes.
Generación o edición de voz mediante IA.
Avatares digitales.
Guiones y textos asistidos por IA.
Edición de video.
Música, efectos de sonido y otros elementos audiovisuales.
Subtítulos y elementos gráficos.
Adaptaciones para redes sociales y plataformas digitales.
El alcance exacto del servicio dependerá del paquete, propuesta o cotización contratada.
- Naturaleza de los contenidos generados mediante IA
EL CLIENTE reconoce que la inteligencia artificial es una herramienta tecnológica que puede producir resultados variables.
Por esta razón, EL PRESTADOR no garantiza que los contenidos generados mediante IA:
Sean idénticos a una referencia proporcionada.
Reproduzcan perfectamente una persona, producto, objeto, voz o escenario.
Estén completamente libres de errores visuales, textuales o sonoros.
Produzcan resultados idénticos en cada generación.
Sean aceptados automáticamente por todas las plataformas publicitarias o redes sociales.
Sean adecuados para cualquier finalidad distinta de la acordada con EL CLIENTE.
EL PRESTADOR realizará esfuerzos razonables para entregar un resultado acorde con el briefing y las características contratadas.
Las pequeñas imperfecciones propias de la generación mediante IA que no afecten sustancialmente al objetivo del video no se considerarán necesariamente un defecto del servicio.
- Información y materiales proporcionados por el cliente
EL CLIENTE será responsable de proporcionar información suficiente y correcta para la elaboración del proyecto.
Cuando corresponda, EL CLIENTE podrá proporcionar:
Logotipos.
Fotografías.
Videos.
Productos.
Imágenes de personas.
Textos.
Guiones.
Información sobre productos o servicios.
Marcas comerciales.
Audios.
Referencias visuales.
Colores, estilos o instrucciones creativas.
EL CLIENTE declara que cuenta con los derechos, permisos y autorizaciones necesarios para utilizar y proporcionar dichos materiales.
EL PRESTADOR no será responsable por reclamaciones de terceros derivadas de materiales proporcionados por EL CLIENTE cuando este no contara con los derechos o autorizaciones correspondientes.
- Uso de imágenes, rostros y voces
Cuando EL CLIENTE proporcione fotografías, videos, voces o cualquier otro material identificable de una persona, EL CLIENTE declara que cuenta con las autorizaciones necesarias para su utilización con la finalidad de crear el contenido contratado.
EL PRESTADOR no utilizará deliberadamente la imagen, voz o identidad de una persona real para generar contenido sin contar con una autorización válida cuando dicha autorización sea necesaria.
EL CLIENTE se compromete a no solicitar la creación de contenido que implique suplantación, fraude, engaño o utilización no autorizada de la identidad de terceros.
- Contenido prohibido
EL PRESTADOR podrá rechazar solicitudes que considere ilegales, fraudulentas, engañosas, abusivas o que puedan infringir derechos de terceros.
No se realizarán, entre otros, contenidos destinados a:
Suplantar fraudulentamente a una persona.
Crear declaraciones falsas atribuidas a una persona real.
Cometer fraude o engaño.
Difamar o perjudicar deliberadamente a terceros.
Utilizar imágenes, voces, marcas o materiales sin autorización.
Promover actividades ilegales.
Crear contenido sexual ilícito o que involucre menores.
Generar contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual.
Evadir restricciones legales o de plataformas mediante contenido generado por IA.
EL PRESTADOR podrá cancelar o rechazar un proyecto que posteriormente se determine que presenta alguno de estos riesgos.
- Responsabilidad sobre las afirmaciones publicitarias
EL CLIENTE será responsable de proporcionar información verdadera y verificable sobre sus productos o servicios.
EL CLIENTE deberá revisar el contenido final antes de publicarlo o utilizarlo en campañas publicitarias.
EL PRESTADOR no será responsable por consecuencias derivadas de afirmaciones, precios, promociones, características, resultados, testimonios u otra información proporcionada por EL CLIENTE que resulte falsa, incompleta o engañosa.
Cuando el video incluya afirmaciones comerciales, EL CLIENTE deberá verificar que estas sean correctas y cumplan con la legislación y las políticas publicitarias aplicables.
- Aprobación del contenido
Antes de la entrega final, EL PRESTADOR podrá proporcionar una versión preliminar para revisión.
EL CLIENTE deberá revisar cuidadosamente el contenido y comunicar cualquier modificación solicitada dentro del plazo establecido por EL PRESTADOR.
Una vez que EL CLIENTE apruebe expresamente el contenido, o cuando corresponda según las condiciones del paquete contratado, el proyecto se considerará aprobado.
EL CLIENTE será responsable de revisar especialmente:
Ortografía.
Precios.
Datos de contacto.
Direcciones.
Promociones.
Características del producto.
Logotipos.
Información comercial.
Imágenes utilizadas.
Pronunciación de nombres y marcas.
8. Revisiones y modificaciones
El número de revisiones incluidas dependerá del paquete contratado.
Las revisiones estarán destinadas a realizar modificaciones razonables sobre el contenido previamente acordado.
Podrán considerarse cambios adicionales, y por tanto generar un costo adicional:
Cambiar completamente el concepto.
Solicitar un nuevo guion después de su aprobación.
Cambiar el producto o servicio promocionado.
Solicitar nuevas escenas no contempladas inicialmente.
Solicitar una nueva versión completa después de la aprobación.
Cambiar el estilo creativo después de haber iniciado la producción.
Solicitar formatos adicionales no incluidos en el paquete.
Los costos adicionales deberán ser comunicados al cliente antes de realizar el trabajo adicional.
- Plazos de entrega
El plazo de entrega será el indicado en la propuesta, paquete o comunicación comercial correspondiente.
Los plazos podrán verse afectados cuando EL CLIENTE:
No entregue la información necesaria.
Retrase la aprobación de guiones o diseños.
Solicite cambios adicionales.
No proporcione los materiales requeridos.
Modifique sustancialmente el proyecto.
Asimismo, pueden producirse retrasos por problemas técnicos, mantenimiento, cambios o interrupciones de servicios de terceros utilizados para la generación o procesamiento del contenido mediante IA.
- Pagos
El precio del servicio será el indicado en la página de venta, cotización o acuerdo comercial correspondiente.
EL PRESTADOR podrá requerir el pago total o parcial antes de comenzar el proyecto.
En caso de que EL CLIENTE solicite trabajos adicionales no incluidos inicialmente, estos podrán generar cargos adicionales.
La falta de pago podrá ocasionar la suspensión o cancelación del proyecto hasta que se regularice el importe correspondiente.
- Cancelaciones y reembolsos
Debido a que los servicios pueden implicar trabajo personalizado y producción específica para cada cliente, las condiciones de cancelación y reembolso dependerán del estado en el que se encuentre el proyecto y de la legislación aplicable.
Si EL CLIENTE solicita cancelar un proyecto antes de que se haya iniciado la producción, se evaluará el reembolso correspondiente de acuerdo con las condiciones de contratación.
Una vez iniciado el trabajo personalizado, los importes correspondientes al trabajo efectivamente realizado podrán no ser reembolsables, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Nada de esta cláusula pretende limitar los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
- Propiedad intelectual de los materiales del cliente
EL CLIENTE mantiene la propiedad de los materiales que proporcione a EL PRESTADOR, incluyendo sus logotipos, fotografías, textos, marcas, productos y otros materiales de su propiedad.
EL CLIENTE concede a EL PRESTADOR una autorización limitada para utilizar dichos materiales únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio contratado.
- Derechos sobre el video final
Una vez que EL CLIENTE haya realizado el pago completo del servicio, EL PRESTADOR otorgará al cliente los derechos de uso sobre el video final en los términos especificados en el paquete o propuesta contratada.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, dicha autorización estará limitada al video final entregado y no necesariamente incluye:
Archivos de proyecto editables.
Prompts utilizados para generar el contenido.
Materiales internos de producción.
Archivos fuente de herramientas de terceros.
Licencias de elementos que pertenezcan a terceros.
Modelos, plantillas o sistemas internos utilizados por EL PRESTADOR.
Los derechos específicos de explotación, modificación, distribución o utilización comercial podrán establecerse en la propuesta o contrato correspondiente.
- Materiales y herramientas de terceros
Para producir los videos, EL PRESTADOR puede utilizar software, plataformas, bibliotecas, servicios de IA, música, tipografías, imágenes, efectos y otros recursos pertenecientes a terceros.
El uso de dichos recursos estará sujeto a las licencias y condiciones establecidas por sus respectivos proveedores.
EL PRESTADOR procurará utilizar recursos con permisos adecuados para la finalidad contratada, pero no garantiza que las condiciones de terceros permanezcan inalteradas después de la entrega.
Cuando una licencia específica sea necesaria para un uso determinado, EL CLIENTE podrá ser responsable de adquirirla si así se establece previamente.
- Limitaciones relacionadas con plataformas publicitarias
EL PRESTADOR no garantiza que un video sea aprobado por plataformas como redes sociales, buscadores, servicios de publicidad u otras plataformas de terceros.
Cada plataforma puede establecer sus propias políticas sobre:
Contenido generado mediante IA.
Publicidad.
Marcas.
Testimonios.
Salud.
Finanzas.
Política.
Productos restringidos.
Uso de imágenes o voces.
Declaraciones comerciales.
EL CLIENTE será responsable de comprobar que su campaña y el contenido final cumplan con las políticas de la plataforma donde pretenda utilizarlos.
- Uso de IA y resultados de terceros
Las herramientas de IA utilizadas durante el proceso pueden experimentar cambios, errores, interrupciones, limitaciones o modificaciones en sus condiciones de servicio.
EL PRESTADOR no será responsable por interrupciones o modificaciones de servicios de terceros que afecten temporalmente la producción, siempre que realice esfuerzos razonables para completar el servicio.
Cuando sea necesario, EL PRESTADOR podrá sustituir una herramienta de IA por otra de características similares para completar el proyecto.
- Portafolio y publicidad del servicio
Salvo que EL CLIENTE solicite expresamente lo contrario antes de la publicación, EL PRESTADOR podrá utilizar el video final como parte de su portafolio, muestras comerciales, redes sociales, sitio web o material promocional del propio servicio.
Cuando EL CLIENTE solicite confidencialidad, EL PRESTADOR respetará dicha solicitud en los términos acordados entre las partes.
- Responsabilidad del cliente
EL CLIENTE será responsable de:
La legalidad de su producto o servicio.
La veracidad de la información proporcionada.
Los derechos sobre los materiales entregados.
Las autorizaciones de personas que aparezcan en el contenido.
Las marcas, logotipos y elementos que proporcione.
La legalidad de las afirmaciones publicitarias.
El uso que realice del video después de su entrega.
19. Limitación de responsabilidad
EL PRESTADOR realizará el servicio con diligencia razonable, pero no garantiza resultados comerciales específicos derivados del uso del video.
Por ejemplo, EL PRESTADOR no garantiza:
Un número determinado de ventas.
Un número determinado de visualizaciones.
Un determinado retorno de inversión publicitaria.
Aprobación de campañas publicitarias.
Viralidad del contenido.
Resultados específicos en redes sociales.
El rendimiento de una campaña puede depender de factores ajenos al video, como presupuesto, segmentación, producto, precio, oferta, competencia, plataforma y comportamiento de los usuarios.
- Modificaciones de los términos
EL PRESTADOR podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios en los servicios, herramientas tecnológicas, legislación o modelo de negocio.
La versión vigente será la publicada en esta página.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente las condiciones de servicios ya contratados cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
- Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Perú, salvo que una normativa de protección al consumidor u otra legislación aplicable establezca derechos que no puedan ser excluidos o limitados mediante contrato.
Cualquier controversia será sometida a los mecanismos de solución de conflictos y autoridades competentes que correspondan conforme a la legislación aplicable.
- Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones puedes contactarnos mediante:
Empresa o marca: Arkai
Correo electrónico: support@arkai.com
WhatsApp: +51 915457611
Sitio web: www.arkai.online
Al contratar nuestros servicios, EL CLIENTE declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.